CHÍNH SÁCH

### CHÍNH SÁCH BÁN HÀNG

CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI DƯỢC PHẨM TÂY HỒ (Tên quốc tế: TAY HO PHARMACEUTICAL TRADING JOINT STOCK COMPANY; Tên viết tắt: TAPHARCO ., JSC) cam kết mang đến cho quý khách hàng những sản phẩm dược phẩm chất lượng cao cùng dịch vụ hỗ trợ tận tình. Các chính sách bán hàng dưới đây áp dụng cho tất cả các đơn hàng đặt mua qua website **tayhopharma.com** hoặc các kênh bán hàng chính thức khác của công ty. Chính sách này có hiệu lực từ ngày 11/07/2025 và có thể được cập nhật định kỳ. Quý khách vui lòng kiểm tra phiên bản mới nhất trên website để nắm thông tin cập nhật.

#### 1. Chính sách Thanh toán
Chúng tôi hỗ trợ các hình thức thanh toán đa dạng, an toàn và tiện lợi để quý khách dễ dàng hoàn tất đơn hàng:

- **Chuyển khoản ngân hàng vào tài khoản công ty**:  
  Tên tài khoản: Công ty Cổ phần Thương mại Dược phẩm Tây Hồ  
  Số tài khoản: 1512288  
  Ngân hàng: Ngân hàng TMCP Á Châu (ACB), Chi nhánh Hà Nội  

- **Chuyển khoản ngân hàng vào tài khoản cá nhân đại diện**:  
  Tên tài khoản: Nguyễn Thanh Bình  
  Số tài khoản: 1220 1312 2013  
  Ngân hàng: Ngân hàng TMCP Kỹ Thương Việt Nam (Techcombank), Chi nhánh Hà Nội  

- **Thanh toán COD (Giao hàng nhận tiền)**:  
  Quý khách thanh toán trực tiếp cho nhân viên giao hàng khi nhận sản phẩm, áp dụng qua dịch vụ Viettel Post.  

**Lưu ý**:  
- Khi chuyển khoản, vui lòng ghi rõ mã đơn hàng trong nội dung chuyển khoản để chúng tôi xác nhận nhanh chóng.  
- Đơn hàng sẽ được xử lý sau khi xác nhận thanh toán thành công. Công ty không chịu trách nhiệm cho các giao dịch chuyển khoản sai thông tin.  
- Chúng tôi không hỗ trợ thanh toán bằng tiền mặt tại trụ sở trừ trường hợp được thỏa thuận trước.

#### 2. Chính sách Vận chuyển
Chúng tôi hợp tác với các đơn vị vận chuyển uy tín như Viettel Post để đảm bảo sản phẩm được giao nhanh chóng và an toàn. Thời gian giao hàng ước tính: 1-3 ngày làm việc tại Hà Nội và 3-7 ngày làm việc tại các tỉnh thành khác (có thể thay đổi do yếu tố bất khả kháng như thời tiết hoặc lễ hội).

- **Phí vận chuyển tại Hà Nội**:  
  - Đơn hàng từ 80.000 VNĐ đến 299.000 VNĐ: Phí giao hàng tận nơi 20.000 VNĐ.  
  - Đơn hàng từ 80.000 VNĐ trở lên tại các quận lõi thành phố (Ba Đình, Hoàn Kiếm, Đống Đa, Hai Bà Trưng, Tây Hồ, Cầu Giấy, Thanh Xuân, Hoàng Mai): Miễn phí giao hàng.  
  - Đơn hàng từ 300.000 VNĐ trở lên: Miễn phí vận chuyển toàn khu vực Hà Nội.  

- **Phí vận chuyển tại các tỉnh thành khác**:  
  - Đơn hàng từ 80.000 VNĐ đến 299.000 VNĐ: Phí giao hàng tận nơi 30.000 VNĐ.  
  - Đơn hàng từ 300.000 VNĐ trở lên: Miễn phí vận chuyển toàn quốc.  

**Lưu ý**:  
- Phí vận chuyển được tính dựa trên giá trị đơn hàng sau khi trừ khuyến mãi (nếu áp dụng).  
- Chúng tôi không hỗ trợ giao hàng quốc tế.  
- Quý khách có thể theo dõi tình trạng đơn hàng qua website hoặc liên hệ bộ phận hỗ trợ.  
- Trong trường hợp địa chỉ giao hàng đặc biệt, phí có thể được điều chỉnh và thông báo trước.

#### 3. Chính sách Đổi trả
Chúng tôi cam kết chất lượng sản phẩm và chấp nhận đổi trả trong các trường hợp lỗi từ phía công ty hoặc đối tác vận chuyển. Yêu cầu đổi trả phải được thực hiện trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.

- **Trường hợp chấp nhận đổi trả**:  
  - Lỗi đóng gói hoặc vận chuyển dẫn đến sản phẩm hư hỏng, vỡ (ví dụ: móp méo, rò rỉ).  
  - Sản phẩm không đạt tiêu chuẩn chất lượng (nhà sản xuất chịu trách nhiệm chính).  

- **Điều kiện đổi trả**:  
  - Quý khách phải cung cấp bằng chứng: Ảnh chụp và video ngắn (ít nhất 10 giây) lúc mở gói hàng và kiểm tra sản phẩm.  
  - Sản phẩm phải còn nguyên tem niêm phong, bao bì và không có dấu hiệu sử dụng.  
  - Không chấp nhận đổi trả nếu thiếu bằng chứng video/ảnh, hoặc do lỗi từ phía khách hàng (ví dụ: đặt sai sản phẩm, thay đổi ý kiến).  

- **Quy trình đổi trả**:  
  1. Liên hệ bộ phận hỗ trợ qua email, hotline hoặc Zalo trong vòng 7 ngày, kèm bằng chứng.  
  2. Chúng tôi sẽ kiểm tra và phản hồi trong vòng 48 giờ.  
  3. Nếu được chấp nhận, quý khách gửi sản phẩm về trụ sở công ty (chi phí gửi trả do công ty chịu nếu lỗi từ chúng tôi).  
  4. Chúng tôi sẽ đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền (trừ phí vận chuyển ban đầu) trong vòng 7-10 ngày làm việc.  

**Lưu ý**:  
- Nhà sản xuất chịu trách nhiệm chính về chất lượng sản phẩm không đạt tiêu chuẩn. Chúng tôi sẽ hỗ trợ liên hệ và xử lý thay mặt quý khách.  
- Không áp dụng đổi trả cho sản phẩm khuyến mãi, quà tặng hoặc hàng đã hết hạn sử dụng do lưu trữ không đúng cách.

#### 4. Chính sách Bảo hành
Là đơn vị phân phối dược phẩm uy tín, chúng tôi tuân thủ nghiêm ngặt các quy định về chất lượng và an toàn sản phẩm theo pháp luật Việt Nam. Bảo hành áp dụng cho tất cả sản phẩm chính hãng do công ty cung cấp.

- **Thời hạn bảo hành**: Theo thời hạn in trên bao bì sản phẩm hoặc theo quy định của nhà sản xuất (thường từ 6-24 tháng tùy loại dược phẩm).  

- **Phạm vi bảo hành**:  
  - Bảo hành chất lượng nếu phát hiện lỗi sản xuất dẫn đến không đạt tiêu chuẩn (ví dụ: thành phần sai lệch, hết hạn sớm hơn dự kiến).  
  - Không bảo hành cho hư hỏng do sử dụng sai cách, bảo quản không đúng (như tiếp xúc ánh nắng, nhiệt độ cao) hoặc do yếu tố bên ngoài.  

- **Quy trình bảo hành**:  
  1. Quý khách liên hệ hỗ trợ kèm hóa đơn mua hàng, ảnh/video sản phẩm và mô tả lỗi.  
  2. Chúng tôi kiểm tra và phối hợp với nhà sản xuất để đánh giá.  
  3. Nếu lỗi được xác nhận, chúng tôi sẽ sửa chữa, thay thế hoặc hoàn tiền tương ứng.  
  4. Thời gian xử lý: 7-14 ngày làm việc.  

**Lưu ý**:  
- Nhà sản xuất chịu trách nhiệm chính về bảo hành chất lượng. Công ty chúng tôi chỉ hỗ trợ trung gian.  
- Không áp dụng bảo hành cho sản phẩm đã hết hạn sử dụng hoặc bị can thiệp (mở seal không đúng cách).  

Nếu có bất kỳ thắc mắc nào về các chính sách trên, vui lòng liên hệ:  
- Hotline (số bàn công ty): 0243.8328075  
- Zalo hỗ trợ: 0865247009 hoặc 0971003375  
- Email: [duocphamtayho@gmail.com]  
- Địa chỉ: Số 12, ngõ 33, phố Đốc Ngữ, Phường Ngọc Hà, Thành phố Hà Nội, Việt Nam  
- Đại diện pháp luật: Nguyễn Thanh Bình  

Cảm ơn quý khách đã tin tưởng và đồng hành cùng TAY HO PHARMACEUTICAL TRADING JOINT STOCK COMPANY!